作业帮IT运维管理服务台究竟有什么作用
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/05/06 03:56:47
IT运维管理服务台究竟有什么作用
IT运维管理服务台究竟有什么作用
IT运维管理服务台究竟有什么作用
它究竟能给带来什么好处?在这里将会为大家一一解答.几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务,它们是传统服务行业里的服务台（Service Desk）应用.与之相似,IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一接口,如一个热线电话号码来为所有用户的所有IT问题提供支持.不同的是,IT服务台针对的是组织中的IT使用者. 为什么要设IT运维管理服务台
作为IT运营管理的最佳实践总结,在ITIL这本武功秘籍里,有事件管理、变更管理、问题管理等多个成功套路,而IT服务台（以下简称服务台）就是保障这些套路真正成功的中枢神经.
服务台的基本功能是接收IT用户的各类使用问题请求,并在规定时间内为用户直接解决相关问题,如遇复杂问题则转交二线支持,同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决用户问题.在此基础上,服务台还要对服务过程和结果进行记录,以便分析总结,提高问题解决速度.
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