什么是导游服务?导游服务在旅游业中的作用是什么?如题

来源：学生作业帮助网编辑：作业帮时间：2024/04/29 10:55:14

什么是导游服务?导游服务在旅游业中的作用是什么?如题
什么是导游服务?导游服务在旅游业中的作用是什么?
如题

什么是导游服务?导游服务在旅游业中的作用是什么?如题
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.首先,导游人员是旅行社委派的,可以是专职的,也可以是兼职的.未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待游客.其次,导游人员的主要业务是从事游客的接待.一般说来,多数导游人员是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的,但是也有些导游人员是在旅行社在不同地点设立的柜台前接待客人,向客人提供旅游咨询,帮助客人联系和安排各项旅游事宜,他们同样提供的是接待服务.不同的是,前者是在出游中提供接待服务,后者是在出游前提供接待服务.最后,导游人员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客必须按事前约定的内容和标准实施.导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务质量标准.一方面,导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉,另一方面也要注意维护游客的合法权益.

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